Politique en matière de remboursements et de retours

Produits standards

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit standard non personnalisé.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage intact.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement du prix du produit, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours.

Produits personnalisés

En raison de leur nature spécifique, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Avant toute commande personnalisée, une validation par écrit (email, message) sera demandée pour confirmer le modèle, les dimensions et/ou personnalisations.

Si vous constatez un défaut ou une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@manolia-creations.fr afin que nous puissions trouver une solution (réparation, échange ou remboursement).

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer dans un délai de 48 heures, en joignant une photo du produit.
Nous prendrons alors en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, contactez-nous d’abord à contact@manolia-creations.fr pour obtenir un accord et les instructions de retour.
Les retours effectués sans accord préalable ne pourront pas être pris en compte.

Contact

Pour toute question ou réclamation concernant les retours ou remboursements, merci de nous écrire à : contact@manolia-creations.fr